Satisfação Garantida ou Seu Dinheiro de Volta!

Na nossa loja, a satisfação dos clientes é nossa prioridade. Queremos que você fique encantado com seus produtos e que volte sempre.

Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, faremos o possível para resolver o problema seguindo algumas regras simples para trocas, devoluções e reembolsos.

Trocas e Devoluções

Devoluções: O cliente tem até 7 dias para solicitar a devolução, contados a partir do recebimento do produto. O item deve estar intacto e sem uso. Após a aprovação, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis.

Trocas: São permitidas em até 30 dias após o recebimento, para produtos não utilizados e na embalagem original. Os custos de envio para troca são pago por nós.

Como Proceder em Caso de Devolução ou Troca por Arrependimento:

• Entre em contato com o suporte por e-mail sac@pierrelumiere.com.br
• Envie o produto pelos Correios, com o frete pago por nós, para o endereço do remetente. Importante: o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre, quando houver, e acompanhado de todos os acessórios.
• Após o recebimento do produto e confirmação das condições acima, você pode optar por:
  • Receber um crédito na loja no valor total pago, que pode ser utilizado para comprar outro produto imediatamente ou em uma futura compra, com validade de 6 meses.
  • Restituição do valor do produto pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
  • Envio de novo produto igual ao que foi comprado.

Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento, aguarde o recebimento do produto, envie-o para o endereço indicado pela empresa, e o valor pago será devolvido.

A loja não é obrigada a trocar qualquer produto com defeito causado por mau uso ou a atender solicitações fora dos prazos estabelecidos.

Disponibilizamos as medidas dos nossos produtos em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigatoriedade legal para o lojista realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo, ou outras razões. O direito assegurado ao cliente é a troca apenas em caso de produtos com defeito.

Outras Ocorrências

Todas as ocorrências descritas acima, assim como outras situações que possam surgir, devem ser comunicadas à loja por telefone ou e-mail.

Produtos devolvidos sem a devida comunicação, fora do prazo ou com falta de itens/acessórios serão reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se o produto apresentar qualquer uma das seguintes situações, o recebimento deve ser recusado:

• Embalagem aberta ou danificada.
• Produto danificado.
• Produto em desacordo com o pedido.
• Falta de acessórios.

Se você receber um produto nessas condições, entre em contato com o suporte da loja em até 72 horas após o recebimento. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!