Devoluções

Nossa política de devoluções oferece um prazo de 7 dias a partir da data da compra.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e em sua embalagem original.

Como Proceder em Caso de Devolução ou Troca por Arrependimento:

• sac@pierrelumiere.com.br
• Envie o produto pelos Correios, com o frete pago por nós, para o endereço do remetente. Importante: o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre, quando houver, e acompanhado de todos os acessórios.
• Após o recebimento do produto e confirmação das condições acima, você pode optar por:
  • Receber um crédito na loja no valor total pago, que pode ser utilizado para comprar outro produto imediatamente ou em uma futura compra, com validade de 6 meses.
  • Restituição do valor do produto pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
  • Envio de novo produto igual ao que foi comprado.

Produtos Excluídos da Devolução

Alguns itens não podem ser devolvidos, incluindo:

• Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais, revistas)
• Itens íntimos ou sanitários
• Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
• Cartões-presente
• Softwares que podem ser baixados
• Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais

Para iniciar o processo de devolução, será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra. Pedimos que envie a mercadoria de volta ao remetente, e não ao fabricante.

Reembolsos Parciais

Em determinadas situações, podemos conceder reembolsos parciais, como:

• Livros com sinais evidentes de uso
• CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos
• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando, salvo erro de nossa parte
• Produtos devolvidos após 30 dias da entrega

Processo de Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o valor será creditado automaticamente na forma de pagamento original em alguns dias.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se o reembolso não for recebido dentro do prazo esperado, siga estas etapas:

• Verifique sua conta bancária novamente.
• Entre em contato com a operadora do cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento adicional.
• Entre em contato com seu banco.
• Se já realizou todos esses passos e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail sac@pierrelumiere.com.br

Produtos em Promoção

Somente itens com preço normal podem ser reembolsados; produtos em promoção não são elegíveis para reembolso.

Trocas

Substituímos itens apenas em caso de defeito de fabricação ou danos. Se precisar trocar um item pelo mesmo produto, entre em contato conosco pelo e-mail sac@pierrelumiere.com.br ou pelo WhatsApp +55 (92) 99496-7066.